Лифт в новостройке не работает или застревает: кто отвечает и что делать жильцам

Двадцатый этаж, коляска, пакеты — а лифт снова стоит. Или едет рывками, застревает между этажами, двери закрываются на ходу. Управляющая компания отвечает, что «вызвали мастера», мастер — что «это заводской брак», застройщик — что «дом сдан». Расскажу, кто на самом деле отвечает за лифт в новом доме и как жильцам добиться, чтобы его починили не за их счёт.

Застряли в лифте: что делать прямо в кабине

Не пытайтесь выбраться сами — вызовите диспетчера кнопкой связи в кабине. Сообщите адрес, номер подъезда и лифта, этаж (примерно), сколько вас и есть ли среди вас дети или люди, которым плохо.

• Не раздвигайте двери руками и не вылезайте, если кабина остановилась между этажами: лифт может тронуться.
• Если кнопка связи не работает, звоните в аварийную службу, номер которой указан в кабине, или соседям, чтобы они вызвали её.
• Если связи нет совсем, кому-то стало плохо или есть дым и запах гари — звоните 112.
• После освобождения запишите время, сколько ждали и кто приехал. Это пригодится.

Кто отвечает за лифт в новостройке?

Лифт — общее имущество собственников дома, и ответственность за него разделена. Кто именно должен действовать, зависит от причины проблемы.

Главная ошибка жильцов — считать, что раз лифт обслуживает сервисная компания, то и за брак отвечает она. Сервисная организация отвечает за обслуживание и аварийный выезд. Если лифт ломается из-за того, как его смонтировали или как построили шахту, это вопрос к застройщику.

Почему лифты в новых домах ломаются чаще

Первые месяцы после заселения — самое тяжёлое время для лифта: сотни переездов, мебель, стройматериалы, ремонтные бригады. Но частые поломки бывают и из-за строительства:

• Монтаж с отклонениями: перекос направляющих, плохая регулировка дверей, кабина «цепляет» на ходу.
• Строительные дефекты шахты: протечки, мусор в приямке, неровные стены, плохая вентиляция машинного помещения.
• Экономия на оборудовании или комплектующих, которые не подходят к нагрузке дома.
• Запуск без полной наладки, когда дом сдают в спешке.
• Отсутствие защиты на время ремонтов: кабину не обшивают, двери ломают тележками и инструментом.

Отличить «эксплуатационную» поломку от «строительной» может только специалист. Но журнал поломок покажет закономерность: если раз за разом ломается один и тот же узел — это довод в пользу брака.

Какой гарантийный срок действует на лифт

Лифт — часть дома, поэтому на него распространяется гарантия застройщика на объект. Кроме того, у производителя и монтажной организации обычно есть собственная гарантия на оборудование и работы — её условия стоит запросить у застройщика или УК.

Если дефект скрытый — например, проблема в шахте проявилась не сразу, — ГК РК позволяет заявить скрытые недостатки в течение 3 лет. Как совместить эти сроки для вашего дома, зависит от даты ввода и договоров. Подробнее — в статье «Гарантия застройщика на квартиру: 2, 5 или 10 лет».

Дом сдан, а лифт не запущен

Если дом введён в эксплуатацию, а лифт не работает или работает «временно» под ключ у застройщика, это нужно фиксировать сразу. Лифт — часть инженерных систем дома, и жильцы вправе рассчитывать, что он будет передан в рабочем состоянии вместе с домом.

Что делать в такой ситуации:

• Составьте коллективный акт: дата, какие лифты не работают, сколько этажей, кто живёт на верхних этажах (семьи с детьми, пожилые, люди с ограниченной подвижностью).
• Направьте застройщику письменное требование запустить лифты и назвать срок. Подписи нескольких собственников весомее одной.
• Запросите сведения, передан ли лифт на обслуживание, заключён ли договор с сервисной организацией и кто является ответственным лицом.
• Не платите «за запуск», если вам предлагают скинуться: запуск оборудования, которое входит в стоимость дома, — обязанность застройщика.

Какие именно основания и органы использовать, зависит от ситуации с вводом дома в эксплуатацию — это стоит обсудить с юристом. О том, что значит ввод дома для дольщика, — в статье «Дом не введён в эксплуатацию».

Что проверить по лифту при приёмке дома

Если вы в инициативной группе, совете дома или ОСИ, лифты стоит осмотреть до того, как дом окончательно перейдёт под управление жильцов:

1. Работа на всех этажах: кабина останавливается вровень с полом, без ступеньки.
2. Двери: открываются и закрываются плавно, без рывков и удара, не закрываются на человека.
3. Кнопка связи с диспетчером работает, на звонок отвечают.
4. Освещение и вентиляция в кабине.
5. Приямок и шахта без воды и строительного мусора — это можно попросить показать представителя сервисной организации.
6. Документы: паспорт лифта, акты монтажа и ввода, договор на обслуживание, гарантийные условия производителя.

Все замечания — письменно, с фото и подписями. Тогда при первой же серьёзной поломке у ОСИ будут доказательства, что проблема была с самого начала.

Почему требовать лучше через ОСИ

Объединение собственников имущества (ОСИ) — естественный представитель дома в вопросах общего имущества, к которому относится и лифт. Жалоба одного жильца на «опять стоит» тонет в переписке, а требование от имени дома по решению собрания читают внимательнее — и застройщик, и суд.

Через ОСИ проще:

• собрать единый журнал поломок и доказательства;
• заказать обследование и экспертизу вскладчину;
• принять решение о претензии и, если нужно, об иске;
• сменить сервисную организацию, если она не справляется.

Если домом до сих пор управляет УК, связанная с застройщиком, она редко торопится предъявлять ему претензии. Как это изменить — в статье «УК застройщика: как жильцам сменить управляющую компанию». О спорах по общему имуществу в целом — в статье «ОСИ против застройщика».

Пошаговый план для жильцов

1. Заведите журнал поломок. Общая таблица для всего подъезда: дата, время, длительность простоя, что случилось, номер заявки, кто приехал, что сказал. Чем дольше ведётся журнал, тем он весомее.
2. Соберите письменные ответы. Запросы в УК и сервисную организацию о причинах поломок и о гарантийных условиях на оборудование.
3. Составьте коллективный акт при серьёзных случаях: застревание с людьми, длительный простой, протечка в шахту. Подписи нескольких собственников, фото и видео.
4. Проведите собрание ОСИ и примите решение о претензии застройщику и о том, кто ведёт спор.
5. Закажите заключение специалиста о причинах поломок. Без него застройщик почти всегда ответит, что виновата эксплуатация.
6. Направьте претензию застройщику от имени ОСИ: перечень дефектов, журнал, заключение, требование устранить и срок. Отправляйте с подтверждением получения.
7. Если ответа нет — иск. Для дома это обычно спор ОСИ с застройщиком или коллективный иск, где расходы делятся между собственниками.

Частые ошибки

• Только жаловаться в чат дома. Сообщения в мессенджере не заменяют журнал, акты и письменные заявки.
• Чинить за свой счёт без фиксации. Если ОСИ оплатило ремонт брака, не задокументировав причину, вернуть деньги с застройщика будет трудно.
• Пропустить гарантийный срок. Спор о лифте тянется месяцами — начинайте, пока гарантия идёт.
• Не защитить кабину на время ремонтов. Поцарапанные двери и сломанные створки после переездов застройщик спишет на жильцов, и часто справедливо.
• Ссориться с сервисной организацией вместо того, чтобы собирать с ней доказательства. Механик, который каждую неделю чинит один и тот же узел, часто лучше всех знает, в чём причина. Его письменное объяснение — ценный документ для претензии застройщику.
• Не запросить документы на лифт. Паспорт оборудования, акты монтажа и ввода, гарантийные условия производителя — без них сложно понять, кто за что отвечает.

Что делать прямо сейчас

1. Сохраните номер аварийной службы и объясните детям, как действовать в застрявшем лифте.
2. Начните общий журнал поломок для подъезда.
3. Запросите у УК письменные ответы о причинах поломок и гарантийных документах.
4. Поднимите вопрос на собрании ОСИ.
5. Если поломки системные — обратитесь к юристу по гарантийным спорам с застройщиком, пока гарантийный срок не истёк.